Projekt "Digitaler Kundenservice"

Effizient durch digi­talen Kunden­service

#kundenservice#digitalisierung

Für die Mobimo entwickelten wir einen digitalen Support-Prozess für klare & schnelle Bearbeitung von Mieter-Anfragen.

Projekt für

Wenn Mieter sich bei ihrer Hausverwaltung melden, wollen sie Überblick und rasche Antworten. Alter Kundenservice über Telefon und E-Mails verliert schnell die Übersicht und frustriert den Mieter.

Für die Mobimo realisierte Karibu den neuen digitalen Kundenservice. Mit sauber geplanten Prozessen geben wir der Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Mietern klare Abläufe – und bündeln alle Anfragen über Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat übersichtlich in einer Software.

Das Ergebnis kann sich zeigen lassen: Nach dem Erfolg am ersten Areal werden mittlerweile mehrere Marken der Mobimo über den digitalen Kundenservice betreut – und laufend kommen neue dazu, mit Karibus Hilfe.

Unsere Leistungen

Seit 2017 arbeiten wir für die Mobimo als Helpdesk-Experten an folgenden Aufgaben:

  • Prozessentwicklung: Unterstützung bei der Entwicklung neuer Support-Prozesse für die Bewirtschafter der Mobimo
  • Helpdesk Setup: Aufbau eines digitalen Support-Systems mit Helpdesk-Software für Bearbeitung über mehrere Teams und Rollen hinweg
  • Mieterportal: Setup und Frontend-Entwicklung eines Mieterportals über das Mieter allgemeine Informationen und persönliche Infos abrufen können; Abstimmung auf Corporate Design mit der Hausagentur der Mobimo; Beratung der Mobimo zur Zendesk Helpcenter API für Integration mit dem CRM
  • Terminbuchung: Entwicklung eines "Umzugsportals" über das Einzugstermine vom Mieter selbst gebucht werden – eine große Zeitersparnis für alle Mitarbeiter.