Projekt "Digitaler Kundenservice"

Tempo & Effizienz mit Kundenservice auf allen digitalen Kanälen 📣

#kundenservice#digitalisierung

Wir bringen Übersicht in den Kundensupport: In diesem Projekt bündeln wir alle Anfragen von Mietern in einer Software, die Mitarbeitern rasche und transparente Bearbeitung erlaubt.

Projekt für

Wenn Mieter sich bei ihrer Hausverwaltung melden, wollen sie Überblick und rasche Antworten. Alter Kundenservice mit Telefon, E-Mails und Notizen auf Papier liefert das Gegenteil. Frustierte Mieter und schlechtes Image sind die Folge.

Für das Pilotprojekt im digitalen Kundenservice hatte die Mobimo klare Vorgaben: Weg von Papier, Bleistift und hohen Kosten hin zu digitalen Prozessen, die Bewirtschafter entlasten und bei Kunden gut ankommen.

Gemeinsam mit der Fachabteilung realisierte Karibu neue Prozesse, die mit einer Helpdesk-Software im Zentrum, die Kommunikation über alle Kanäle von Telefon über E-Mail bis Chat bündelt und einen klaren Ablauf gibt.

Das Ergebnis kann sich zeigen lassen: Nach dem Erfolg am ersten Areal werden mittlerweile mehrere Marken der Mobimo über den digitalen Kundenservice betreut – und laufend kommen neue dazu, mit Karibus Hilfe.

Unsere Leistungen

Seit 2017 arbeiten wir für die Mobimo als Helpdesk-Experten an folgenden Aufgaben:

  • Prozessentwicklung: Unterstützung bei der Entwicklung neuer Support-Prozesse für die Bewirtschafter der Mobimo
  • Helpdesk Setup: Aufbau eines digitalen Support-Systems mit Helpdesk-Software für Bearbeitung über mehrere Teams und Rollen hinweg
  • Mieterportal: Setup und Frontend-Entwicklung eines Mieterportals über das Mieter allgemeine Informationen und persönliche Infos abrufen können; Abstimmung auf Corporate Design mit der Hausagentur der Mobimo; Beratung der Mobimo zur Zendesk Helpcenter API für Integration mit dem CRM
  • Terminbuchung: Entwicklung eines "Umzugsportals" über das Einzugstermine für über 200 Haushalte koordiniert werden